Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul weel.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „Platforma”) este deținut și administrat de Royal Vision Studio SRL, cu sediul social în București, Ciceu nr. 10, sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5502/2015, CIF 34471819 (denumită în continuare „weel.ro”, „Administratorul” sau „noi”).

weel.ro funcționează ca marketplace online: o platformă prin care comercianți independenți („Vânzători” sau „Vânzători parteneri”) își prezintă și vând produsele către utilizatori („Clienți” sau „Cumpărători”). Contractul de vânzare-cumpărare se încheie între Client și Vânzătorul care a listat produsul, Administratorul facilitând tranzacția, comunicarea și procesul de comandă. Identitatea Vânzătorului este afișată pe pagina fiecărui produs și în confirmarea comenzii.

Utilizarea Site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

• Client – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică care plasează o comandă pe Site.
• Vânzător – comerciantul partener care listează produse pe Site și care este parte în contractul de vânzare.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produsele din coș.
• Contract – comanda confirmată de Vânzător (telefonic sau prin email), conform prezentelor condiții.

3. Contul de utilizator

Comenzile pot fi plasate fără cont (ca vizitator) sau cu un cont weel.ro. Clientul este responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de toate activitățile desfășurate prin contul său. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv sau cu date false.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Informațiile despre produse (descrieri, imagini, specificații, stoc) sunt furnizate de Vânzători. Imaginile au caracter informativ; pot exista mici diferențe de culoare sau ambalaj față de produsul livrat, fără a afecta caracteristicile esențiale ale acestuia.

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul afișat în momentul plasării comenzii este cel valabil pentru comanda respectivă. Costul de livrare se afișează separat, înainte de trimiterea comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică), Vânzătorul poate anula comanda, informând Clientul.

Disponibilitatea produselor se actualizează permanent, dar pot exista situații în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz Clientul este informat și poate opta pentru un produs alternativ sau pentru anularea comenzii, fără niciun cost.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează online prin adăugarea produselor în coș și completarea datelor de livrare. După trimiterea comenzii, Clientul primește un email automat de înregistrare a comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (prin email de confirmare sau telefonic), nu la trimiterea comenzii. Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul pentru verificarea datelor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații justificate: date incomplete sau incorecte, refuzuri anterioare de primire a coletelor, indisponibilitatea produsului, suspiciuni de fraudă.

6. Modalitate de plată

Plata se face exclusiv ramburs, la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, direct curierului (în funcție de dotarea curierului). Suma de plată este cea afișată în comandă și în emailul de confirmare: valoarea produselor + costul livrării + eventualele opțiuni selectate (livrare prioritară, produs surpriză). Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata ramburs.

Factura este emisă de Vânzătorul produsului și este livrată împreună cu coletul sau transmisă electronic.

7. Livrarea

Livrarea se realizează prin firme de curierat rapid, pe întreg teritoriul României. Costul standard de livrare este 19,99 lei per comandă și se afișează înainte de finalizarea comenzii. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; termenele sunt estimative și pot varia în perioade de vârf sau în situații independente de voința Vânzătorului. Detalii complete în Politica de livrare.

La primirea coletului Clientul are dreptul să verifice integritatea ambalajului. În caz de deteriorare vizibilă, vă recomandăm să refuzați coletul sau să întocmiți un proces-verbal cu curierul și să ne anunțați imediat.

8. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, complet, cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original. Costul returului este suportat de Client, iar rambursarea sumei plătite se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat. Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014 (de exemplu, produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, produse personalizate, produse perisabile). Procedura completă în Politica de retur.

9. Garanții și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021 (pentru consumatori) – minimum 2 ani pentru produse noi, precum și de garanția comercială acordată de producător/Vânzător, acolo unde este cazul. Cererile de garanție se adresează Vânzătorului produsului, prin intermediul weel.ro, la contact@weel.ro, împreună cu dovada achiziției.

10. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Clienții pot publica recenzii pentru produsele achiziționate. Recenziile sunt moderate înainte de publicare; ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul ofensator, fals, publicitar sau care încalcă legea. Prin publicarea unei recenzii, Clientul acordă weel.ro dreptul neexclusiv de a o afișa pe Site.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (structură, design, texte, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea Royal Vision Studio SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea acestuia fără acord scris.

12. Limitarea răspunderii

Administratorul depune toate eforturile pentru funcționarea corectă a Site-ului, dar nu garantează lipsa totală a erorilor sau întreruperilor. Răspunderea pentru conformitatea, calitatea și livrarea produselor revine Vânzătorului produsului, în calitate de parte contractantă; weel.ro sprijină Clientul în relația cu Vânzătorul și intervine pentru soluționarea oricărei situații.

13. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii în Politica de confidențialitate și în pagina GDPR – drepturile tale.

14. Soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la contact@weel.ro; răspundem în maximum 30 de zile. Consumatorii pot apela la:

• A.N.P.C. – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.gov.ro
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC): anpc.ro/plachetasalfizica
• SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (platforma Comisiei Europene): ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România, conform legii.

15. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentele Termeni și condiții. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site la data plasării comenzii.

Ultima actualizare: 09.09.2026